Preguntas frecuentes

¿En qué moneda puedo ver los precios?

Por defecto la divisa es el Euro. Esperamos dar la opción pronto de pagar en Reales de a Ocho. 

He hecho el pedido. ¿Cuántos días costará que llegue mi compra?

Hacemos lo posible para hacer los envíos cuanto antes. En el caso de una preventa serán unos 25 días, pero si hay producción regular y estocaje, serán 7-10 días. Para cualquier duda contáctanos en info@lanaoco.com.

No estoy satisfecho con la compra. ¿Qué puedo hacer?
Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero, si el producto está defectuoso o dañado. Le damos 30 días para enviárnoslo y obtener un reembolso completo. Debe devolverlo a su cargo, una vez que hayamos recibido el producto, le reembolsaremos el monto total de su compra original. Incluya un nombre y un número de pedido en los paquetes devueltos.
Tenga en cuenta: si su paquete está en camino, debe esperar a que llegue y devolverlo antes de recibir un reembolso.

¿Puedo cancelar mi pedido?
¡Puedes cancelar tu pedido sin penalización! Debe cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el artículo ya se envió, utilice nuestro sistema de devolución fácil para obtener un reembolso completo.

He escrito una dirección incorrecta, ¿Qué hago ahora?
Si tiene errores de ortografía o autocompletado en una dirección incorrecta, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido y confirme. Una vez que verifique dos veces si la dirección proporcionada es incorrecta, notifíquenos por correo electrónico a info@lanaoco.com. Si la dirección proporcionada es incorrecta, podemos cambiar la dirección a la correcta dentro de las 24 horas. No se dará ningún reembolso después de las 24 horas de envío incorrecto.

Tengo una pregunta que no está en esta lista, ¿Pueden ayudarme?

¡Por supuesto! Envíenos un correo electrónico a info@lanaoco.com y estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.
Recibimos una gran cantidad de correos electrónicos. Si desea obtener una respuesta rápida, adjunte su número de pedido y aborde el problema claramente, gracias.